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近來職場上有許多人會使用人工智慧（artificial intelligence, AI）工具修飾電子郵件，應用程度不等，從錯字修正到內容生成都有。然而 AI 真的幫助人們寫出了更好的信件嗎？美國佛羅里達大學（University of Florida）商學院研究員科曼（Anthony Coman）發現，答案很可能是否定的。

研究團隊針對約 1100 名專業人士進行調查，將 AI參與電子郵件撰寫的程度分為低、中、高三個等級。研究發現人們在自己使用 AI 時，對於不同程度的 AI應用並沒有感受到明顯差異；但當人們收到來自他人的電子郵件時，往往對於「AI 高度涉入」的信件產生不信任感。研究指出，有 83% 的人認為信件低度使用 AI 工具時，寫作者的態度是誠懇的，但若依賴 AI 程度高，則數字下降至 40～ 52%。尤其若由主管寄出的信件中有較多來自 AI 生成的文句時，收信者更容易產生負面觀感。

AI 工具興起後，許多人認為信件經過適度的 AI 修飾後可以增添專業感，但科曼團隊的研究指出，員工往往能察覺信件中的哪些內容是由 AI 生成，並解讀為誠意不足。因此科曼建議在撰寫公告類訊息時，可適度使用 AI 協助，但若涉及需要展現同理心的內容，例如讚賞、祝賀、個人導向的回饋等，則應盡可能減少科技介入。

Cardon, P. W. et al. (2025). Professionalism and Trustworthiness in AI-Assisted Workplace Writing: The Benefits and Drawbacks of Writing With AI. International Journal of Business Communication.